Devoluciones y reembolsos
Es potestad del comprador solicitar la devolución de cualquier artículo adquirido en Broma & Bula en el término de 14 días desde su recepción, sin necesidad de justificación. A continuación detallamos los requisitos vigentes, el procedimiento aplicable, la asignación de los costes de retorno y el plazo dispuesto para la restitución del importe.
Condiciones
El consumidor dispone de un plazo improrrogable de 14 días naturales a partir de la recepción de los artículos para ejercer su derecho de desistimiento. Los artículos de broma, atrezo festivo y regalos deben devolverse sin usar, en perfecto estado comercial, limpios, con su embalaje exterior original no dañado, con todos sus manuales, pilas o accesorios adjuntos, y conservando intactos todos los sellos de seguridad.
Procedimiento para cursar una devolución
- Enviar una solicitud de desistimiento antes de que concluya el plazo de 14 días al correo [email protected] indicando la referencia del pedido y los artículos a devolver.
- Obtener por correo electrónico el número de autorización de retorno junto con las instrucciones y la dirección oficial del almacén de devoluciones en España.
- Acondicionar los artículos en una caja de transporte protectora manteniendo los envoltorios originales, complementos y sellos de seguridad sin manipular.
- Recibir el reembolso íntegro mediante transferencia bancaria en un plazo de 3 a 10 días laborables tras la verificación satisfactoria del estado de los bienes en nuestras instalaciones.
¿Quién asume los gastos de devolución?
En el supuesto de que el género presente fallos, daños o no guarde concordancia con lo solicitado, nuestra casa asumirá los costes de porte, facilitándole un franqueo pagado o concertando la recogida. En caso de desistimiento voluntario, los gastos derivados del transporte correrán por cuenta del remitente, sin deducción adicional alguna sobre el saldo a reintegrar.
Plazos y métodos de reembolso
El importe se reintegrará en un término de 3 días laborables tras la verificación de la pieza devuelta. Para las adquisiciones satisfechas contra reembolso, la liquidación se cursará por transferencia a la cuenta bancaria designada por usted; si se abonaron originariamente por transferencia, se remitirán a esa misma cuenta de origen. Con carácter general, las entidades bancarias requieren entre 1 y 5 días laborables para reflejar dicho abono en balance.
Resolución conforme a cada supuesto
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Expedición del artículo correspondiente y retirada simultánea del erróneo | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nueva expedición o abono íntegro tras las averiguaciones de la empresa transportista | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Devolución integral del importe correspondiente al producto | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para sustituir una pieza por una variante u otro producto de nuestro catálogo, proceda con la devolución conforme a lo expuesto y formalice una nueva adquisición; el reintegro de la primera unidad se gestionará a su recepción. En caso de que la modificación obedezca a una equivocación imputable a esta casa, el nuevo envío no devengará coste alguno.
Cancelar un pedido
La anulación de una compra no acarrea gasto alguno en tanto no se haya producido la expedición del bulto. Le rogamos lo solicite mediante escrito a [email protected] aportando la referencia del pedido. Habiéndose cursado el despacho, regirán los términos generales de devolución.
Preguntas sobre esta política
Escríbanos a [email protected] o llame al +34 95 650 72 05 en el horario de Mon-Sat 08:00-17:30. Atendemos cada consulta en el curso de un día hábil.
- Empresa
- Broma & Bula Festividades S.L.
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